El miércoles, los senadores estadounidenses Ruben Gallego y Jim Justice presentaron la "Ley para Mantener los Centros de Llamadas en EE. UU. de 2025", un proyecto de ley bipartidista destinado a frenar el uso de inteligencia artificial y la subcontratación en el servicio al cliente. La propuesta busca proteger los empleos estadounidenses, aumentar la transparencia y salvaguardar la privacidad de los datos del consumidor.
Si se aprueba, la legislación requeriría que las empresas den a los consumidores la opción de hablar con un representante humano con sede en EE. UU.. También penalizaría a las empresas que externalicen sus servicios de atención al cliente, por ejemplo, haciéndolas inelegibles para subvenciones y préstamos federales. Según Gallego, el proyecto de ley responde a la frustración generalizada con los sistemas automatizados que a menudo dificultan alcanzar a una persona real.
Reglas más estrictas sobre la subcontratación y la transparencia en el uso de la IA
Bajo la ley propuesta, cualquier negocio que planee trasladar sus operaciones de centros de llamadas al extranjero estaría obligado a notificar al Departamento de Trabajo (DOL) con al menos 120 días de anticipación. El DOL publicaría entonces el nombre del empleador en una lista de acceso público, donde permanecería durante cinco años, a menos que la empresa trajera esos empleos de vuelta a EE. UU.
Por el contrario, las empresas que elijan mantener sus centros de atención telefónica en el país recibirían un trato preferencial al licitar para contratos federales.
El proyecto de ley también requeriría que los agentes de servicio al cliente divulgaran su ubicación física y si se está utilizando inteligencia artificial al comienzo de cualquier interacción. Además, el Departamento de Trabajo tendría la tarea de rastrear las pérdidas de empleo en la industria de los centros de llamadas causadas por la adopción de inteligencia artificial.
El senador Justicia enfatizó:
"Cuando los EE. UU. llaman por ayuda, no deberían estar hablando con robots o personas al otro lado del mundo. Este proyecto de ley prioriza a los trabajadores estadounidenses."
Los sindicatos advierten sobre la amenaza de la IA a los empleos y la calidad del servicio
La legislación ha ganado un fuerte apoyo de los Trabajadores de las Comunicaciones de EE. UU. (CWA), un sindicato que representa a decenas de miles de empleados de centros de llamadas. Dan Mauer, Director de Asuntos Gubernamentales de CWA, dijo que el proyecto de ley aborda dos amenazas importantes para la fuerza laboral de EE. UU.: la externalización y la propagación descontrolada de la IA.
“Esta legislación tan necesaria protege los empleos en centros de llamadas de EE. UU. y aborda los crecientes riesgos que plantea la inteligencia artificial y la deslocalización”, dijo Mauer. “Las empresas ahora están utilizando IA para deshabilitar habilidades en el trabajo, acelerar procesos y reemplazar empleos, lo que socava los derechos de los trabajadores y disminuye la calidad del servicio para los consumidores.”
El senador Gallego hizo eco de esas preocupaciones, advirtiendo que los sistemas de IA y los trabajadores basados en el extranjero pueden no estar sujetos a los mismos estándares de seguridad de datos, lo que aumenta el riesgo de uso indebido de la información privada de los estadounidenses.
La IA está transformando rápidamente la fuerza laboral, advierten los expertos
Las preocupaciones sobre el desplazamiento laboral están creciendo a medida que la inteligencia artificial asume cada vez más tareas que antes realizaban los humanos, desde el servicio al cliente hasta el desarrollo de software y las funciones administrativas. En mayo, el CEO de Anthropic, Dario Amodei, advirtió que hasta el 20% de los empleos de oficina podrían desaparecer en cinco años debido a la IA. Mientras tanto, el CEO de Nvidia, Jensen Huang, dijo a CNN que la IA solo causaría pérdida de empleos "si el mundo se queda sin ideas."
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El Senado de EE. UU. Apunta a los Robots en el Servicio al Cliente
El miércoles, los senadores estadounidenses Ruben Gallego y Jim Justice presentaron la "Ley para Mantener los Centros de Llamadas en EE. UU. de 2025", un proyecto de ley bipartidista destinado a frenar el uso de inteligencia artificial y la subcontratación en el servicio al cliente. La propuesta busca proteger los empleos estadounidenses, aumentar la transparencia y salvaguardar la privacidad de los datos del consumidor. Si se aprueba, la legislación requeriría que las empresas den a los consumidores la opción de hablar con un representante humano con sede en EE. UU.. También penalizaría a las empresas que externalicen sus servicios de atención al cliente, por ejemplo, haciéndolas inelegibles para subvenciones y préstamos federales. Según Gallego, el proyecto de ley responde a la frustración generalizada con los sistemas automatizados que a menudo dificultan alcanzar a una persona real.
Reglas más estrictas sobre la subcontratación y la transparencia en el uso de la IA Bajo la ley propuesta, cualquier negocio que planee trasladar sus operaciones de centros de llamadas al extranjero estaría obligado a notificar al Departamento de Trabajo (DOL) con al menos 120 días de anticipación. El DOL publicaría entonces el nombre del empleador en una lista de acceso público, donde permanecería durante cinco años, a menos que la empresa trajera esos empleos de vuelta a EE. UU. Por el contrario, las empresas que elijan mantener sus centros de atención telefónica en el país recibirían un trato preferencial al licitar para contratos federales. El proyecto de ley también requeriría que los agentes de servicio al cliente divulgaran su ubicación física y si se está utilizando inteligencia artificial al comienzo de cualquier interacción. Además, el Departamento de Trabajo tendría la tarea de rastrear las pérdidas de empleo en la industria de los centros de llamadas causadas por la adopción de inteligencia artificial. El senador Justicia enfatizó: "Cuando los EE. UU. llaman por ayuda, no deberían estar hablando con robots o personas al otro lado del mundo. Este proyecto de ley prioriza a los trabajadores estadounidenses."
Los sindicatos advierten sobre la amenaza de la IA a los empleos y la calidad del servicio La legislación ha ganado un fuerte apoyo de los Trabajadores de las Comunicaciones de EE. UU. (CWA), un sindicato que representa a decenas de miles de empleados de centros de llamadas. Dan Mauer, Director de Asuntos Gubernamentales de CWA, dijo que el proyecto de ley aborda dos amenazas importantes para la fuerza laboral de EE. UU.: la externalización y la propagación descontrolada de la IA. “Esta legislación tan necesaria protege los empleos en centros de llamadas de EE. UU. y aborda los crecientes riesgos que plantea la inteligencia artificial y la deslocalización”, dijo Mauer. “Las empresas ahora están utilizando IA para deshabilitar habilidades en el trabajo, acelerar procesos y reemplazar empleos, lo que socava los derechos de los trabajadores y disminuye la calidad del servicio para los consumidores.” El senador Gallego hizo eco de esas preocupaciones, advirtiendo que los sistemas de IA y los trabajadores basados en el extranjero pueden no estar sujetos a los mismos estándares de seguridad de datos, lo que aumenta el riesgo de uso indebido de la información privada de los estadounidenses.
La IA está transformando rápidamente la fuerza laboral, advierten los expertos Las preocupaciones sobre el desplazamiento laboral están creciendo a medida que la inteligencia artificial asume cada vez más tareas que antes realizaban los humanos, desde el servicio al cliente hasta el desarrollo de software y las funciones administrativas. En mayo, el CEO de Anthropic, Dario Amodei, advirtió que hasta el 20% de los empleos de oficina podrían desaparecer en cinco años debido a la IA. Mientras tanto, el CEO de Nvidia, Jensen Huang, dijo a CNN que la IA solo causaría pérdida de empleos "si el mundo se queda sin ideas."
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